Política de privacidad
Última actualización: 30 de septiembre de 2025
Quiénes somos
ELORVÉ (“nosotros”), operamos esta tienda en línea con tecnología provista por Shopify para ofrecerle nuestros productos y servicios (los “Servicios”). Esta política describe cómo tratamos su información personal cuando visita, usa o compra en nuestra tienda, o cuando se comunica con nosotros.
Información que recopilamos
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Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y facturación.
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Datos de pago: procesados de forma segura por nuestro proveedor de pagos (no almacenamos números completos de tarjeta).
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Cuenta de cliente (si la crea): correo, contraseña o método de acceso equivalente y preferencias.
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Datos de pedido y atención: productos vistos, añadidos, comprados, cambios/devoluciones, mensajes al soporte.
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Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, páginas visitadas y acciones en el sitio.
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Comunicaciones por canales externos: si nos contacta por WhatsApp, Instagram o Facebook, recibimos la información que usted decida compartir en esos canales conforme a las políticas de dichas plataformas.
Cómo obtenemos la información
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Directamente de usted (checkout, formularios, correo/WhatsApp).
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Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares al navegar el sitio.
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De proveedores que actúan en nuestro nombre (Shopify, pasarelas de pago, herramientas de analítica/marketing).
Para qué usamos la información
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Operación de la tienda: procesar pagos y pedidos, administrar envíos y devoluciones, gestionar su cuenta, comunicar estados de pedido.
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Atención al cliente: responder consultas y dar seguimiento.
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Mejora y personalización: recordar preferencias y recomendar productos.
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Marketing permitido: enviar comunicaciones promocionales (correo/SMS/WhatsApp) cuando tengamos su consentimiento o exista base legal aplicable; usted puede darse de baja en cualquier momento.
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Seguridad y prevención de fraude: proteger la cuenta, los pagos y nuestros servicios.
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Cumplimiento legal: atender obligaciones y requerimientos de autoridad.
Cookies y publicidad
Utilizamos cookies propias y de terceros para funcionamiento, analítica y (cuando usted lo consienta) publicidad. Al usar nuestra tienda, puede gestionar sus preferencias desde el banner de cookies. También utilizamos el píxel de Meta para medir y optimizar anuncios en Facebook/Instagram.
Con quién compartimos su información
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Shopify (plataforma de e-commerce y hosting).
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Proveedores de pago (procesamiento de cobros).
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Logística: compartimos datos mínimos necesarios con el servicio de mensajería que gestione el envío. Cuando el seguimiento del paquete se realiza mediante estafeta, incluiremos el número y enlace de rastreo en su notificación de envío.
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Marketing/Analítica: herramientas para medición y campañas (por ejemplo, Meta).
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Autoridades o terceros cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos.
Relación con Shopify
Nuestra tienda se aloja en Shopify, que también trata datos personales para prestar y mejorar sus servicios. Shopify puede combinar datos de su interacción con nuestra tienda y su plataforma. Para conocer cómo Shopify trata los datos y ejercer derechos frente a Shopify, consulte la Política de privacidad del consumidor de Shopify y su Portal de privacidad.
Transferencias internacionales
Sus datos pueden alojarse o tratarse fuera de su país, incluso en Canadá y EE. UU., conforme a los mecanismos de transferencia aplicables.
Conservación
Conservamos la información el tiempo necesario para: (i) gestionar su cuenta y pedidos; (ii) cumplir obligaciones legales y fiscales; y (iii) resolver incidencias. De forma orientativa, datos de pedidos y facturación pueden conservarse hasta 5 años por obligaciones contables.
Menores de edad
Nuestros Servicios no están dirigidos a menores. Si cree que un menor nos proporcionó datos, escríbanos para eliminarlos.
Sus derechos
Dependiendo de su lugar de residencia, puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), así como la portabilidad y la limitación del tratamiento, cuando proceda. También puede retirar su consentimiento para marketing en cualquier momento (enlace de baja del correo, o respondiendo “STOP” si se tratara de SMS/WhatsApp Business).
Para ejercer sus derechos, escríbanos a elorve.mx@gmail.com. Podemos solicitar verificación de identidad y responderemos en un plazo razonable conforme a la normativa aplicable.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política; publicaremos la versión vigente con su fecha.
Contacto
ELORVÉ
Correo: elorve.mx@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +52 55 7469 7872
Ubicación: Querétaro, México
