Política de reembolso


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

01. ¿Cuál es la política de cambios?

Podrás cambiar tu prenda si eres consumidor, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones: 

  1. La prenda debe estar en excelentes condiciones, sin uso, con etiquetas y empaque original.

  2. En caso de cambio de talla o color, deberás esperar nuestra confirmación de que la prenda siga en existencia en inventario.

  3. El costo de envío por el cambio solicitado será absorbido por el vendedor.

📌 Plazo: Los cambios solo serán válidos durante los primeros 3 a 5 días después de haber recibido el correo de confirmación de compra.

❌ No se aceptarán cambios si la prenda llega:

  • Usada o dañada.

  • Fuera del plazo estipulado.

  • En artículos con descuento o liquidación.

⚠️ Nota: Una vez realizado el cambio, no se aceptan segundos cambios sobre la misma prenda.

02. ¿Cómo es el proceso de cambios?

Cambiar tu prenda es sencillo y sin costo. Solo sigue estos pasos:

  1. Envíanos un correo a elorve.mx@gmail.com con la siguiente información:

    • Número de pedido (4 dígitos).

    • Motivo del cambio: defecto en el producto / cambio de talla / cambio de color.

    • Foto del producto donde se aprecie el defecto (si aplica).

    • Foto del producto con su empaque.

  2. Si el cambio es válido, nuestro equipo de Servicio al Cliente generará una guía de paquetería para la devolución del producto.

  3. Una vez recibida la mercancía, se procesará el cambio y se enviará la prenda de reemplazo junto con una nueva guía de producto.

03. ¿Dónde reviso mi número de pedido?

Tu número de pedido es la referencia de 4 dígitos que recibiste en tu correo de confirmación de compra.
Revisa tu bandeja de entrada o, en su defecto, tu carpeta de SPAM.

04. ¿Cuál es la garantía de ELORVÉ?

Queremos que al vestir nuestras prendas te sientas listo para ir más allá de los límites.
Cuidamos cada detalle pensando en garantizar tu experiencia.

  • En caso de existir un defecto de fabricación, el cambio correrá por cuenta de Elorvé.

  • Este cambio solo será aplicable tras comprobar el defecto y no por daños ocasionados por el uso del cliente.